Derfor lykkes ledere som bygger psykologisk trygghet
Noen ganger er det ikke ordene som sies i et møte som påvirker oss mest – men det som forblir usagt. Tausheten. De unnvikende blikkene. Som leder merker du det kanskje, uten helt å kunne sette fingeren på hva som skjer. Det er i slike øyeblikk psykologisk trygghet – eller mangel på den – gjør seg gjeldende.
“Psykologisk trygghet er troen på at arbeidsmiljøet er trygt for mellommenneskelig risikotaking”
Som leder i kommunal sektor står du ofte overfor krevende situasjoner. Beslutninger må tas raskt, med begrensede ressurser, i et politisk landskap som stadig endrer seg. Dette krever ikke bare solid fagkompetanse, men også evnen til å samarbeide åpent, tillitsfullt og målrettet. For at dette skal være mulig, må medarbeidere oppleve psykologisk trygghet – et arbeidsmiljø der det er rom for å stille spørsmål, dele ideer og si ifra om bekymringer uten frykt for negative konsekvenser.
Edmondson (2019) understreker at psykologisk trygghet først og fremst handler om selve arbeidsmiljøet – og at det påvirker folk med ulike personlighetstyper på omtrent samme måte. I et trygt klima vil både innadvendte og utadvendte medarbeidere våge å ytre seg åpent og engasjert – uten å frykte negative konsekvenser.
Men psykologisk trygghet betyr ikke fravær av krav, eller at alt er lov. Det handler ikke om å gjøre arbeidsplassen komfortabel i betydningen behagelig og kravløs. Tvert imot: psykologisk trygghet er en forutsetning for å sette høye mål, gi ærlige tilbakemeldinger og holde hverandre ansvarlige – sammen som et team. Når tryggheten er til stede, øker både samarbeidet og viljen til å strekke seg for å gjøre en ekstra innsats. Resultatet er et arbeidsmiljø som er både åpnere, mer utfordrende og mer effektivt (Edmondson, 2019)
Psykologisk trygghet er ferskvare. Den må bygges, pleies og fornyes – hver eneste dag. Én åpen invitasjon eller en runde med teamutvikling er ikke nok. Trygghet skapes i det daglige – gjennom lederens ord, handlinger og reaksjoner. Den kan svekkes raskt, men også styrkes, igjen og igjen.
Hva kan du gjøre som leder?
Å bygge psykologisk trygghet i et team kan ofte oppleves som en stor og utfordrende oppgave. Nøkkelen ligger sjelden i kompliserte strategier eller engangstiltak, men i små, bevisste handlinger ledere gjentar daglig for å skape en kultur hvor alle tør å dele ideer, stille spørsmål og ta risiko uten frykt.
Forskning peker på tre enkle, men kraftfulle praksiser du kan bruke hver dag for å skape psykologisk trygghet (Edmondson, 2019):
RAM INN ARBEIDET
Start med å tydeliggjøre forventningene og formålet: Hva skal vi oppnå, hvorfor er det viktig – og for hvem? Ved å ramme inn arbeidet på denne måten, blir det lettere for teamet å bygge felles forståelse. Samtidig signaliserer du som leder en viktig erkjennelse: at du ikke sitter med alle svarene alene, og at dere er avhengige av hverandres perspektiver og kompetanse for å lykkes. Denne formen for ydmykhet bidrar til å skape et klima der alle kjenner at deres innsats og stemme er verdifulle – et viktig fundament for psykologisk trygghet.INVITER TIL ENGASJEMENT
Vis nysgjerrighet ved å erkjenne egne begrensninger og at du ikke har alle svar. Still gode, åpne spørsmål, lytt aktivt – og vis at innspill verdsettes.Legg også til rette for strukturer og prosesser som gir rom for dialog, der alle skal kunne få uttale seg, ikke bare de mest taleføre. Tydelige rammer for hvordan dere diskuterer og deler perspektiver bidrar til et klima der ulike stemmer faktisk slipper til – og blir tatt på alvor.
RESPONDER PRODUKTIVT
Vis takknemlighet ved å lytte, bekrefte og takke for det som deles. Møt det som kommer med empati, og bidra til å fjerne stigma rundt feil ved å se fremover. Tilby hjelp og utforske neste steg sammen – gjennom samtale, vurdering og idéutveksling. Hva kan vi lære? Hva gjør vi nå? Bygg en kultur der det er trygt å prøve og feile – samtidig som at tydelige grenser og konsekvenser gjelder ved alvorlige brudd.Uansett hvilken type feil som begås, er det avgjørende å erkjenne at feil vil skje – og at det viktigste ikke er å unngå dem, men å lære av dem.
Sjekk klimaet i teamet ditt
Å forstå hvordan det faktisk står til med psykologisk trygghet i teamet ditt, er et viktig steg på veien mot å bygge et åpent og tillitsfullt arbeidsmiljø. Det handler ikke bare om å snakke om trygghet som et fint ideal, men å kjenne pulsen på hvordan folk faktisk opplever det i hverdagen. Ved å stille noen enkle, men viktige spørsmål kan du som leder få bedre innsikt i teamets klima og hva som kan forbedres. Disse spørsmålene, basert på Amy Edmondsons (2019) forskning, hjelper deg å se hva som fungerer godt – og hva som kan være vanskelig. For å få ærlige svar må du som leder også våge å vise sårbarhet. Psykologisk trygghet bygges ikke gjennom kontroll, men gjennom å være åpen om egne begrensninger og vise villighet til å lytte – også når svarene er ubehagelige.
HVORDAN HÅNDTERER VI FEIL?
Tør folk å si ifra når noe går galt, eller er de redde for at det skal bli brukt mot dem? Hvordan reagerer du som leder når noen gjør en feil?Feil vil skje – spørsmålet er hvordan vi bruker dem. Et trygt arbeidsmiljø kjennetegnes av at feil blir sett på som en mulighet til å lære og forbedre seg, slik at de ikke gjentas. Som leder setter du tonen: Å møte feil med nysgjerrighet heller enn skyld gir rom for utvikling – både individuelt og i teamet.
SNAKKER VI OM DET VANSKELIGE?
Er det rom for å ta opp bekymringer og uenighet? Når var sist noen sa noe ubehagelig – og hvordan ble det møtt?HVORDAN MØTER VI DEM SOM SKILLER SEG UT?
Får alle plass, også de som tenker eller jobber annerledes? Blir noen oversett eller utelatt i viktige beslutninger?TØR FOLK Å TA INITIATIV OG RISIKO?
Deler medarbeidere ideer som ikke er helt ferdige, eller holder de dem tilbake? Blir nye forsøk støttet eller kritisert?ER DET LETT Å BE OM HJELP?
Hvor ofte ser du ansatte be om hjelp? Strever noen i stillhet uten å si ifra?UNDERGRAVES INNSATSEN TIL ENKELTPERSONER?
Er det trygt å bidra uten frykt for at noen vil svekke arbeidet ditt? Hvordan håndterer du som leder konflikter eller når én ansatt undergraver en annen?BLIR STYRKENE I TEAMET BRUKT?
Kjenner du de unike evnene i teamet, og får folk bruke dem?
Slik bygger du psykologisk trygghet
Å skape psykologisk trygghet er ikke et engangsprosjekt. Det er noe som må bygges – og bygges opp igjen – litt hver dag. Som leder krever det at du er bevisst hvordan du møter folk, stiller spørsmål og følger opp det som skjer i teamet. Når tryggheten er på plass, blir det lettere å tenke høyt sammen, lære av feil og ta tak i det som skurrer.
Å bygge trygghet er ikke bare én oppgave blant mange – det er kjernen i lederrollen.
Her er fem ledergrep som har vist seg å gjøre en forskjell i praksis (Fyhn, 2024):
BYGG STERKE RELASJONER
VÆR TYDELIG PÅ FORVENTNINGER OG RAMMER
VIS REPSEKT OG OPPRIKTIG INTERESSE
BE OM OG FØLG OPP TILBAKEMELDINGER
ANERKJENN OG SE HVER ENKELT MEDARBEIDER
Ønsker din kommune et løft innen psykologisk trygghet og lederutvikling?
INGELIN BURKELAND
– sertifisert innen psykologisk trygghet
Ta gjerne kontakt for en uforpliktende prat om hvordan Ingelin kan bidra til å styrke psykologisk trygghet og lederutvikling i din kommune:
Ingelin Burkeland er seniorrådgiver i KS Konsulent og fagansvarlig for medarbeiderundersøkelsen 10-FAKTOR. Hun er sertifisert innen psykologisk trygghet og har spesialisert seg på hvordan denne tryggheten kan bygges og opprettholdes i organisasjoner.
Ingelin er PhD-stipendiat ved Høgskulen på Vestlandet og har over 20 års erfaring fra offentlig sektor, særlig innen oppvekstfeltet. Hun har bred erfaring med leder-, team- og organisasjonsutvikling, og er en ettertraktet foredragsholder, coach og prosessveileder.
Ingelin er kjent for sitt engasjement, sin formidlingsevne og sitt fokus på samskapende prosesser, og hun brenner særlig for temaer som psykologisk trygghet, lærende team, arbeidsmiljø og jobbmotivasjon.
Referanser:
Edmondson, A. C. (2019). The fearless organization: Creating psychological safety in the workplace for learning, innovation, and growth. John Wiley & Sons, Inc.
Fyhn, B. (2024). Fyhn sine ledertips er basert på flere forskningsresultater innen psykologisk trygghet, bl.a. Coutifaris & Grant, 2022; Frazier & Tupper, 2018; Fyhn, 2023; Johnson m.fl., 2020; Rogers & Ashforth, 2017; Thompson & Klotz, 2022.